晚上10点08分，济宁分公司城网营业部东南片区网格经理王健刚刚完成枣店阁小区的安装任务，还没来得及喝口水，便又接到浣笔泉小区的维修派单，他连忙背起工具袋，骑上电瓶车，匆匆赶往下一个工作地点。

近期，在济宁城网营业部，像这样的情况几乎每天都在发生。之前，济宁分公司推行了网格化管理，但是由于一线人员普遍缺乏营装维综合技能，网格化管理进行的不彻底，没有实现真正意义上的营装维一体化，反倒增加了成本。同时，由于大量安装、维修业务外包，造成运行维护成本居高不下、调度难度大、故障率高，维护维修费用居高不下，严重影响了公司发展质量和用户体验。

为改变这种现状，济宁分公司本着提高效率、节约成本的目的，逐步缩减业务外包，从用户最集中的济宁城区入手，集中精力在全市加速推行“营装维一体”的网格化管理模式，除营销外，所有维修安装工作也都由自己的员工负责。为充分调动一线员工的工作积极性，切实提高一线优秀员工的收入，济宁市公司还细化了绩效考核办法，将各项考核指标细化到网格，量化到人。网格化试点之前，王健只负责东南片区的用户发展工作，维修安装工作由外包公司承担，现在，王健的工作职责变成了营装维一体。

职责变了，技术不熟练怎么办？培训！为使施工队伍迅速掌握装维技能，确保装维及时，针对施工人员业务技能不熟、人手不够、安装维修单数量多的实际情况，城网营业部组织全体人员多次开展“营装维”一体化技能提升培训，培训以理论知识与实际操作为主，边学习边实践边应用。领导班子成员实行片区包保制度，身先士卒，每天冒着酷暑带领大家一起入户安装维修，加班加点奋战在施工一线。工作中，装维人员和营销人员协同合作，互相学习，取长补短，展现出了超强的战斗力和凝聚力。近半个月的时间，共计完成安装单280余户、维修单2450余户。

目前，在城网营业部，像王健这样经常加班维修安装的情况非常常见，但他们都没有任何怨言。用他的话说，维修、安装这些活，直接关系用户满意率和公司的口碑，由自己的队伍干，虽然累了点，但自己干的活，放心，踏实。同时，安装维修的过程，也是与用户面对面沟通的过程，对于营销也能起到很好的促进作用。

除城区外，营装维一体化的管理模式也开始在农网、曲阜试点，下步将逐步在全市复制推广。