沂南分公司在宽带业务开展过程中始终坚持用户利益至上的理念，创新实施服务三部曲，在广大宽带用户心中树立了良好的服务形象，建立起“山东有线”在宽带市场中的独特优势。

现场办理，电话预定，多样快捷的模式谱响服务一步曲。为了更好地满足不同用户的需求，分公司实现了营业厅现场办理宽带、电话预约办理以及小区流动服务站点办理三种不同的模式，从根本上解决了用户时间与出行上的不便。

预约时间，送货上门，人性方便的形式谱响服务二步曲。为了让用户真正体验到广电服务的人性化，对于电话预约办理宽带的用户，由客户经理上门配送ONU设备。每位客户经理在上门送设备之前，都会提前打电话与用户预约时间，不仅方便了用户，更提升了广电的服务形象。

限时安装，及时回访，始终如一的关注谱响服务三步曲。公司实行限时安装制度，除特殊原因用户时间不便之外，宽带自办理之日起要求三天之内完成安装。同时，在宽带安装完成之后，客服人员会对用户进行电话回访，调查用户的满意度，发现存在的问题并及时进行整改。