本网讯 为切实做好建党100周年用户服务保障工作，提高全市服务工作能力和服务水平，6月22日，日照分公司组织召开了客服管理工作会议。各县（市、区）分公司分管客服工作负责人、客户服务部负责人及相关工作人员参加了会议。

会议传达了省公司关于建党100周年重保期间客服管理工作通知要求，对1-5月份各分公司客户服务数据进行了通报，并结合服务数据对各级各类投诉问题、问题工单、入户服务注意事项以及规范文明服务用语、严禁出现禁用语和敏感词等问题做了具体要求，同时对营业厅标准化建设情况进行了通报并对下一步工作进行了安排部署。会上，各区县分公司对各自当前客服管理工作中存在的问题、建党一百周年保障工作计划进行了汇报，并就相关问题进行了深入探讨。

会议对下一步工作重点做了相关要求，一是要提高思想认识，增强政治敏锐性，切实做好建党100周年用户服务保障工作；二是要增强服务意识，提高服务话术技巧，将工作做在前面；三是要在重要保障时段要适当延长服务时间，做到用户有呼必应、有应必答，坚决杜绝工单无响应、慢响应的问题；四是对用户投诉的热点、焦点问题要做到审慎回答，无法处理的问题要在第一时间进行上报；五是要切实做好安全生产保障工作，彻底排查办公内外网、营业厅电子屏等关键环节使用管理，坚决杜绝出现安全事故；六是客服工作面临与用户沟通和内部相关部门工作协调两方面问题，分公司与客服部要加强沟通，相互配合，共同完成客户服务工作。做好客服工作要绷紧服务安全弦，要充分发挥客户服务作为公司对外宣传窗口、产品推介窗口、客户服务窗口的“三个窗口”作用，通过一线服务人员宣传推动，展示公司社会形象，将公司产品、业务推介出去，切实将客服工作做好，做到位。