今年以来，沂南分公司提高服务用户意识，采取有效措施提升用户满意度，取得了良好成效，得到市民的广泛好评。

强化学习，落实服务意思。利用每日晨会时间总结服务工作中存在的不足，让大家在思想上高度重视，充分认识到做好服务工作的重要性。营业厅负责人切实履行现场管理第一人的责任，用制度“硬约束”和文化“内动力”两个维度的管理方式，充分调动员工规范服务、用心服务和诚信服务的积极性。向先进营业厅学习成功服务的经验做法，找出自身差距，追求服务质量的再提高。

重视用户评价，提升用户满意度。加强用户的满意度管理，采取每天点评营业员满意度排名情况，对排在后面的营业员分管领导逐一谈话，一对一帮促，从主观方面帮助分析工作中存在的问题，找准根源，对症下药，督促整改，提高用户满意度，真正以服务赢得用户，以服务赢得市场，提高公司的用户满意度和社会美誉度，为公司经营发展提供良好的社会环境。

压缩用户业务办理等待时长。针对出现用户排队时间长等问题，严格落实责任监督制，营业厅主任加强服务监督，随时监测营业现场用户排队情况，并合理设置排队程序。认真分析原因，落实整改措施，最大限度改善超时现象。同时提高关键岗位服务能力，强化营业厅现场服务管理职能，提高服务效率，保障营业厅业务流畅运行。

提高员工技能，提升整体服务水平。熟练的业务操作和业务技能是做好服务的基础，技能的高低势必影响服务效率和质量。为此，分公司营业厅高度重视新业务学习和技术练兵。组织全体人员认真学习省公司《山东有线全省客户服务手册》，及时传达省市公司的新办法、新制度，做到熟练掌握、灵活运用。鼓励营业厅人员参与业务考试，同时将考核结果纳入绩效考核，充分调动了大家学习业务、提升服务的积极性，提高了业务素质。