今年以来，桓台分公司意向用户换购率一直呈上升趋势，截至4月底，意向用户换购率达到25%，比去年增长14个百分点。

桓台分公司非常注重员工的思想教育，树立企业与员工共生存的荣辱观，只有努力工作，用户拓展业务，才能实现企业发展与员工收入的双赢。在这种理念的引导下，上至领导班子，下至客户经理、营业员都提高了业务拓展、增加收入的责任心，全身心地投入到以公客业务为主的经营工作之中。

对于意向用户，在接到客服提供的信息后，先由市场人员第一时间进行联系，向用户介绍相关的市场政策、套餐内容等。然后再根据用户所在地下发到相关二级站，再由营业员或客户经理进行二次联系拜访，如发现QQ内转发的意向工单有未预约联系的，市场人员及时联系督导，协助相关站完成推荐。对于意向用户的拜访，分公司还出台了相关的考核，对不按时联系推介的或当面应付的对相关站及责任人进行一定的绩效处罚。同时，分公司还加大了对“享TV”发展及高套的激励标准，更加调动起的他们关注意向用户的积极性。

在责任心的驱动下，多数营业员养成了自觉看意向工单的习惯，做到第一时间发现用户，第一时间联系，争取第一时间成交。耐心细致地向用户介绍优惠政策，对不同用户采取不同的营销话术，对于转换积极性高的，直入话题，由高到低推荐套餐，并通过加微信或预约时间上门的方式直接进行业务办理。针对意向用户兴趣不高的，温水煮青蛙，循序渐进的介绍套餐内容，同时，以惠民券或礼品赠送等方式吸引用户，提高成交率。

1-4月份，桓台分公司换购意向用户1042户。在今后工作中，桓台分公司将不断总结经验和话术，努力扩大意向用户的换购率，为经营收入和利润的完成奠定基础。