为全面落实省公司“六大提升工程”有关工作部署，不断完善营业厅标准化建设，切实提升客户服务管理水平，日照分公司于近期集中开展客户服务管理提升及营业厅标准化建设规范活动。活动按照“查找问题、分析原因、制定措施、细化考核、强化提升”的思路，以问题为导向，针对客服工作中存在的问题和不足，靶向发力、精准施策，重视员工思想引导，强化督导考核，在较短时间内取得了显著成效。

制定完善客服及营业厅标准化管理考核细则。分别从环境卫生、安全、服务、多经产品及宣传物品陈列等方面，细化量化考核标准，督促各营业厅整体服务水平的提高，打造用户体验产品和办理业务的温馨舒适环境，有力提升公司品牌形象。

召开全市客服工作及现场观摩会议。会议现场设在分公司，市公司客户服务部对营业厅标准化建设和客户服务相关工作进行专题培训，并对《营业厅标准化建设检查考核细则》有关要求进行深度解析。同时到莒县分公司部分营业厅召开现场观摩会议，由分公司介绍近期在客服、营业厅标准化建设等相关方面工作及整改措施、成效，各区县分公司与会人员现场就如何开展好营业厅规范化工作展开热烈讨论，提出意见和建议，进一步统一了思想，形成了合力。

成立专项考核小组，严格落实考核工作。确保考核常态化，贯穿全年。考核方式以线上线下相结合方式开展，线上结合营业厅监控方式，线下方式考核小组采取“四不两直”方式，将考核标准与分公司月度及年度考核挂钩，通过考核，褒扬先进，促进后进。

各分公司开展营业厅流动红旗评选活动。开展流动红旗评选活动是落实标准化营业厅建设要求的重要举措，通过营业厅的综合服务技能、业务水平、现场环境设施等方面，各分公司根据各营业厅考核评分，评选出得分最高的营业厅并授予流动红旗，形成各营业厅比、学、赶、超、帮的良好学习竞争氛围，有效的提高营业厅的综合能力和服务水平。

通过活动的开展，实现了全市客服及营业厅标准化建设管理的三个“统一”。一是统一了思想。扭转分公司一定程度上存在“重经营、轻管理”的思想，激发以优质服务促进业务发展的工作热情和氛围，实现经营管理的高效高能；二是统一了标准。结合省公司客服标准，进一步细化量化公司客服管理细则和要求，实现公司用户服务的标准化和统一化，提升了客户服务水平，树立了良好的社会形象。三是统一了行动。以此次整治工作为契机，各分公司今后将客服及营业厅标准化建设纳入常态化工作当中，以高质量的服务推动公司业务的健康发展，为实现“保户增收、提质增效”提供坚强保障。