本网讯 为进一步加强山东有线96123服务热线服务质量，增强话务员沟通技巧，提升服务水平，3月23日，日照分公司举办话务员专业技能及微客服服务营销系统操作培训，呼叫中心全体话务员参加培训。

96123客服热线作为公司与客户间的“连心桥”，是公司与客户交流互动的重要通道，话务员在与用户沟通的过程中所体现出来的服务水平和综合素质，直接关系到公司在用户心里的形象和口碑。此次培训主要从电话接听规范、服务用语规范、工单流程规范、电话沟通技巧、投诉处理技巧，以及新工单系统的功能和使用方法进行了系统地培训学习。通过现场互动交流、录音诊断和模拟接听等形式，集体讨论了当前接听工作中的短板和困难，对话务员所应具备的情绪管理、角色转变和临场应变能力提供了方法和建议。

通过此次培训，使全体话务人员对“客户服务”工作有了进一步的认识和了解，将进一步提高话务员专业技能及综合素质，为用户提供更加优质高效温馨的服务，推动公司业务发展再上新台阶。