本网讯 为提升广电网络服务品牌，保护用户的合法权益，进一步加深广大市民对广电网络公司的了解，3月15日上午，沂南分公司按照县消协的统一安排，积极组织员工参加“携手共治 畅享消费”3.15消费者权益日主题宣传活动。

为切实提升服务水平，沂南分公司将客户保护、服务创新作为2021年客服工作重点，以“3.15”消费权益日服务保障为契机，根据各部门不同的工作职能制定一系列相应的服务措施，为2021年全面提升服务、创亮点、上台阶打下稳固基础。一是加强客服大厅服务态度及服务用语的规范、温馨、人性化，避免产生由于解释不全引起的用户投诉。二是做好客服中心咨询电话服务、回访工作时掌握好频度，避免引起用户反感，提高报修、投诉的派单准确性以降低工单流转次数，保障投诉单处理及时率及“首问”制处理及时率，并对用户的建议进行整理和归档。三是对集团客户、重点客户加强一站式服务，借消费者权益日，以“倡广电行业新风、树广电人新形象”为主题，开展上门宣传、意见征集、满意度调查等系列活动。

公司宣传工作人员在半天时间里，共向过往市民发送“数字电视增值服务”“广电宽带”等宣传材料1000余份，同时为客户提供机顶盒维修、高清数字电视咨询、政策解答、投诉举报等项目的服务近百人次。此次“3.15”宣传活动为公司与客户的近距离交流和沟通提供了平台，也进一步提升了公司“亲情化服务”的品牌形象，为营造和谐的广电网络环境打下良好的基础，宣传活动的开展得到广大群众的一致好评。