本网讯 为进一步规范广电网络各项服务，树立广电网络良好服务品牌和服务形象，近日，沂南分公司召开全体客服人员会议，学习省、市公司客服工作相关规章制度和文件精神，提早谋划2021年客户服务工作。

一是要继续紧紧围绕“山东有线 服务无限”的服务理念，“大处着眼，小处着手”，以客户服务热线为中心，推进规范化服务，对用户诉求做到事事有回音，件件有落实，使客服热线成为公司与用户之间沟通的桥梁，切实提升用户满意度；二是要进一步加强体验监看工作，采取请进来、走出去等多种方式，了解用户对业务的需求和使用体验，及时向相关部门反馈用户意见，不断改进和完善公司业务和产品，提升用户体验效果；三是客户资料管理精细化，要不断完善客户资料信息，做到资料更新工作常态化，为“贴心维系”和“精准营销”提供准确完整的服务数据支撑；四是要强化服务人员思想道德素质培养和业务技能培训，培养一支素质高、业务精的服务队伍。要狠抓落实“首问负责制”和“客户经理负责制”，每月对各营业厅工作、用户满意度及服务质量进行考核和通报。对呼叫中心维修工单实行闭环管理，从用户故障申告到维修、用户回访，环环相扣，保障用户正常、及时收视；五是要规范服务标准，客服人员要主动热情、微笑服务，解释耐心周到、行为举止得体。办理业务时，要详细告之客户须知。营业厅各类业务资费实行明码标价，对优惠促销的各类套餐、优惠政策资费标准予于以公示；六是要做好结合文章，在做好客服工作的同时，利用办理业务时与用户面对面接触的机会，仔细洞察每位用户消费心理，继续开展“宣、导、推”特性营销，巧妙营销付费节目、高清机顶盒、广电宽带等业务，确保各项增值业务销售再创佳绩。

沂南分公司客服人员将继续立足本职，踏实工作，以饱满的精神状态和百倍的信心，向着客服工作再提升的目标不断努力。