沂南分公司以解决服务质量为重点，坚持标本兼治、纠建并举的方针，对照职能，贴近用户，以用户满意为标准，从提高服务质量、客户满意度等具体问题抓起，切实解决用户反映的热点、难点问题，努力提高为用户服务、为县域经济发展服务的能力，树立良好社会形象，扎实做好行风评议工作。

宣传发动注重一个“广”字。定期召开工作例会，组织全体员工传达学习有关行风建设的文件、标准和评议的要求，结合单位和个人的工作实际，找出工作差距，制定整改措施，明确努力方向，要求员工从自身做起，从身边小事做起，从细节做起。为了营造工作氛围，对办公室、营业厅进行标准化建设，制作政务公开栏，将公司的收费项目、岗位职责、办事程序进行公示，主动接受社会监督。加强机关内部行风文化建设，在各办公室、机关楼道悬挂格言警句，将公司近年来业务发展制作成展板进行宣传，向用户介绍自身业务的同时，及时将公司行风建设活动予以报道交流，用浓厚的内外宣传氛围，促进行风建设的发展。

征求意见讲究一个“诚”字。结合开展党的群众路线教育实践活动，上门走访座谈，主动征求意见，及时了解、掌握、反馈社会各界对广电网络服务的意见和建议。同时，认真办理人大代表、政协委员提案和“12345”市民服务热线，妥善解决用户反映的共性问题，结合自身实际，对低保户、生活困难的弱势群体适当降低入网费等便民优惠措施，提前介入、有效化解了数字电视整转过程中的实际矛盾，以真诚的服务，实实在在推动公司上下工作作风的改善，服务质量的改进。

工作开展力求一个“实”字。始终坚持以用户为中心，在推行分片负责管理的基础上，推行首办负责制和故障处置时限制，城区故障由原来8小时缩短到4小时内，农村用户故障由原来的24小时，缩短到12小时内，并在各个小区悬挂便民服务牌，发放便民服务卡，将维护人员的电话公布给用户，极大方便了用户联系，缩短了故障处理时限，满足了便捷高效的服务需求。积极开展窗口文明示范岗创建活动，实行营业员服务规范、服务指标、服务承诺公示上墙，不断提高服务质量和效率，广电网络服务品牌得到有效提升。

评议措施强调一个“改”字。坚持边查边纠，及时整改。对收集的意见和建议及时进行分类整理，并制定了相应的整改措施。如有用户反映办理业务需要多个窗口跑的情况，对此，公司领导立即对服务窗口进行调整，在客服大厅设置集中办事窗口，用户办理新装、搬迁、缴费等业务以及网络故障报修，都可在客服大厅办理完毕，既方便了用户，又提高了工作效率。

督促检查突出一个“严”字。为保证行风评议工作效果，确保行风评议工作不走过场，分公司专门成立了工作领导小组，制定了行风建设规划和实施意见，明确行风建设目标和各部门的责任，完善了行风建设检查、考核、督促机制，并将行风建设纳入员工、部门年度考核，对活动开展情况、学习情况和制度执行情况进行检查督促，有力促进了行风建设的有效开展。