“大娘，机顶盒已经帮您修好了，您可以继续看喜爱的戏曲频道了，以后再有什么问题随时给我们打电话。”

“谢谢，谢谢你们对我们老年人的关照，有你们这样贴心的服务，我们看电视一百个满意。”

近日，在界湖镇团山庄村老人张春花家里，沂南分公司城区网管部维修人员一边帮助张大娘修理失灵的机顶盒，一边为老人讲解安全使用机顶盒的注意事项，这是该公司开展便民上门服务活动的一个缩影。

年关岁尾，天气寒冷、风大路滑，电视成为老年观众的唯一娱乐项目，但考虑到老年用户行动不便，缴费和更换机顶盒成为制约受众的最大难点。分公司加大人手，想用户之所想、急用户之所急，为老年用户提供上门服务。全体员工积极响应公司的决定，主动上门统计、摸清辖区内老年人用户特别是空巢老人的基本情况，为老人们服务到家，有的维修人员还用自己的工资帮助用户垫付收视费，让老人们实实在在感受到“足不出户”就能享受到广电网络真心实意的优质服务。

目前，分公司已为23户老人提供上门缴费和维修，受到了老人及其子女的一致好评。听到老人们的夸奖，看到老人们的笑脸，沂南分公司维修人员的内心也充满了温暖和幸福。