随着享TV智能终端的不断发展和功能的不断完善，东营区分公司结合享TV发展要求进一步创新工作举措，优化服务方式，改善服务环境，提升服务水平，着力提升用户的满意度。

完善考核管理办法，提高服务质量。东营区分公司结合客服管理考核办法，结合30分钟工单响应，每月对维修人员的工单量、客户回访满意度等进行通报，并充分发挥绩效的激励作用，以不断鼓励营维人员不断提高服务质量和装维效率。

组织专业技能提升培训。自享TV智能终端发展以来，技术部和市场部多次组织关于享TV的专业技能培训，以现场教学和实战演练结合为主，让营维人员在入户过程中能将享TV的功能及优势充分展现，提升用户的体验感和满意度。同时常态化开展服务礼仪、话语话术和业务技能的培训与考核，切实提高客户经理的服务意识和业务能力。

微信服务添助力。营维人员为有效维系网格业务，在装维过程中注重添加用户微信，并时刻注重发挥微信服务的功能，及时将节目预告、活动信息、最新动态等与用户沟通交流，同时微信服务也减少了网格内的用户报修量，小视频和通过视频通过能解决的问题缩短了维修时长，满足了用户的需求，以细节服务和百分百的贴心服务赢得用户的“十分满意”。