本网讯 为全面提升营业员的服务意识、服务能力及业务水平，能够更好地为用户服务，达到以服务促销售的目的，近期，海阳分公司举办了为期一天的营业员培训会议。

会上，客服部门分别对客服工单新平台试用期间操作注意事项、工单管理、应收款的处理、顾客投诉处理、营业厅的布置、宣传品的摆放等问题对营业员进行培训，针对营业员服务意识、服务形象、服务规范、营业厅整体服务能力进行指导与训练，以期让参训营业员树立“以服务促销售”的意识，掌握服务技巧，全面提升营业厅整体服务水平。

市场部门对EBOSS系统操作注意事项、报表调取统计、日表业务填报、个人业务发展情况，以及电视机、路由器、享TV等市场物资库存使用管理等各项日常工作进行了培训。

培训现场，各部门培训人员与营业员面对面交流，现场演示操作，对疑点难点逐一解答析惑，现场气氛活跃，取得了良好效果。行村营业部营业员宋晓娟深有感触地说：“这次培训紧贴实际，对我的日常用户服务工作有很大帮助，通过培训，我认识到以前自己的服务规范做的不够到位，今后会加以改进。”