本网讯 为进一步加强营业厅管理，塑造良好的有线形象，擦亮山东有线服务窗口，优化服务人员服务质量，东营区分公司于近期组织开展营业厅规范管理和提升服务质量系列活动。

以培训带实战，提升服务水平。组织对一线服务人员进行统一培训，培训内容包含基础业务知识、《山东有线全省客户服务手册》、服务营销技巧、多经产品销售等多个方面。在培训中以现场模拟的方式进行考核，要求一线客服员工必须熟知各项基础业务知识、各平台系统基础操作流程，灵活掌握服务营销技巧。对于不达标的客服员工重点培训，直到考核达标为止。

以奖励带干劲，提高营销能力。为带动四季度业务发展和冲刺年度目标任务，东营区分公司设立多重奖项：高套餐销售小能手、多经产品销售小能手、电话营销英雄榜、线上支付英雄榜等，对每月销售情况进行公布和通报，以此激励营销人员以优质的营销能力促进业务发展。

以自查带规范，提升服务形象。营业厅自查自纠工作，对整体环境、服务设施、宣传资料、功能区展示等进行修善和优化，营业厅工作人员按照山东有线服务人员形象要求规范自身形象，举一反三，提高工作质量和服务质量，提升用户满意度，为用户带来热情、周到、细致的服务体验，维护山东有线的服务形象。