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即墨:栉风沐雨在一线 全力以赴保用户

为贯彻落实省、市公司“决战四季度,全力冲目标”各项工作部署,即墨分公司结合工作实际,制定“一线工作法”和“大干50天全力促新增”等方案,进行全员营销,强化责任担当,全力冲刺目标,坚决打好“续”“增”两场战役。

11月21日-22日,即墨分公司职能部门员工前往一线参与路演活动。在天气寒冷、细雨淋漓,用户出门活动率低的情况下,路演人员分成小组,分片入户摸排,挨家挨户进行走访。走访过程中详细记录用户的到期时间和联系方式,职能人员向服务站客户经理学习入户经验,对正在使用有线产品的用户回访询问使用情况,发现、反馈和解决问题,提高用户售后满意度,并推广介绍享TV产品,坚持发展高套餐用户,提升ARPU值。

经过大家的不懈努力,两天时间共填写《山东有线用户电视/宽带使用场景信息表》574份,续费办理享TV业务42笔,转网用户8户。


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