今年以来，福山分公司按照省市公司要求，把强化营业厅规范管理作为擦亮服务窗口和营造温馨服务环境的重要措施，严格标准，规范行为，全面提升营业厅服务效能，取得了良好效果。

福山分公司现有2个城区营业厅和7个乡镇营业厅，在规范管理中，首先对营业厅大到电视机、饮水机、座椅，小到一张业务登记表、一支笔以及宣传资料等都按要求摆放有序，做到整齐划一。二是营业员着装统一。要求每一名营业员衣着整洁，头饰、领巾佩戴得体，以良好的形象面对顾客。三是服务用语，要求所有营业员按话术要求，礼貌热情接待客户，做到来有迎声，走有送声，对用户需求提供周到满意的服务，以提高与客户交流的亲和力。四是保持营业厅卫生清洁。每天早晨，营业员都提前10分钟到岗，将营业厅桌椅、门窗玻璃和地面等进行清理打扫，确保整个营业厅卫生清洁。

通过加强营业厅的规范管理，不仅让前来办理业务的用户感到营业厅环境整洁漂亮温馨，而且更加感受山东有线热情周到的服务，受到客户一致好评，有效的推动公司的各项业务的快速发展。