费县分公司在全力实施营维一体的客户经理制的基础上，根据一线基层员工普遍担心的业务发展难、晋升难的问题，推出人性化的客户经理星级管理，按照考评结果将客户经理分为一至五星级，大大提高了一线员工的工作积极性。

科学规划客户经理职业发展生涯，加强对客户经理的培养力度，实行资格准入制度，为能干会干肯干的员工提供更多的发展空间，鼓励他们走上营销岗位学习锻炼，加快由维修服务型到综合营销型的转变，提高员工的综合业务素质。加大对全面掌握一线服务、熟悉营销业务的客户经理的重点培养、优先重用。

完善客户经理激励约束机制，充分调动全县客户经理的工作积极性。按照责、权、利对等原则，对客户经理实行星级管理，每一级都对应不同的考核目标、奖励措施。按照省市客户经理营销管理办法规定，制定和细化了催收费方案、高套餐业务、智能终端发展等，引导客户经理将精力集中在巩固老用户、发展新用户、开发增值业务等增量上，在充分明确客户经理职责的同时，实行“按劳计酬、以绩衡量、按月考核、按月兑现”的薪酬分配原则，提高了客户经理拓展业务的积极性。加大对客户经理“工资靠自己从市场上挣”的理念的落实，加快客户经理良好管理机制和发展环境的构建，进一步为客户经理提神、解忧，增强大家从事客户经理工作的信心。

加快建立客户经理培训教育机制。客户经理作为广电网络业务发展的一股重要力量，必须紧跟形势变化和业务发展需求。公司着手启动客户经理专项培训，重点加强对执行力和团队精神、业务流程新变化、新产品、营销技巧、职业道德修养等方面的教育培训，始终保持客户经理队伍的与时俱进，彻底摆脱客户经理队伍老化、观念陈旧的不利局面，打造一支有活力、有素质、有思想的客户经理队伍。

及时关注客户经理思想动态。通过定期召开职工座谈会、客户经理座谈会等，深入了解员工不愿从事客户经理的顾虑以及从事客户经理会遇到哪些困难、有哪些更好的营销建议及管理策略，及时调整培养计划和工作目标。要求各站负责人躬身垂范，做好客户经理的领路人，加强正面引导，使他们快速适应新岗位，融入广电网络事业发展的洪流中。