本网讯 6月14日上午，菏泽市开发区人民路营业厅来了一位八旬老人，当班营业员桑桂华热情接待了他。老人耳聋，记忆力也不好，问他办理什么业务时老人听不清，非答所问。富有营销经验的桑桂华就把要问的话写在纸上，让老人看着回答。经过一番纸上交流互动，才知道老人叫马福成，今年83岁。刚从养老院回来，住在儿子家，一看电视没信号，就独自骑电动车来交费。

老人说儿子叫马建民，但记不起儿子的手机号，也说不出住在哪。桑桂通过系统查找，找到重名的用户有七、八个。没办法，桑桂华只好继续与老人通过写字交流。突然，老人恢复了记忆，写出了儿子的电话号码。桑桂华立即与老人的儿子进行电话沟通，并很快查询到老人的居住地，家有主副两个终端。

在征得老人儿子同意后，桑桂华收取了老人主副机一年396元的收视费用，还在细心地将自己的联系方式留在发票上并叮嘱老人：“以后电视有了故障或者有其他需求，按上面的电话打过来就行，我们上门服务。”老人看到纸上写的话，乐呵呵地离开了营业厅。