东营分公司全员树立“用户为根、服务为本”的理念，进一步明确服务在公司经营发展中极端重要的地位，在激烈的同行业竞争中，唯有服务才能创造差异，唯有服务才能创造更多价值。为消除服务短板，改善用户体验，东营分公司进一步优化服务，想用户之所想，急用户之所急。

能说会道解疑惑。坚持一要勤说，对前来咨询办理业务的用户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二要能说，讲解准确，不过分夸大，也不刻意掩饰，把山东有线产品的特点与功能准确无误地推介给用户；三要会说，讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。

行家里手精本业。无论是在营业厅还是地推现场，当用户有什么问题时一定要第一时间帮助解答，这就要求专业知识非常扎实，对业务非常熟悉。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。为具备良好的专业知识，东营分公司重点针对技术、营销与集团客户业务加强专题培训，实行外聘讲师与内训师相结合的模式，进一步提升员工队伍的综合素质，改善服务水平。

察言观色明巧思。坚持凡是前来咨询的用户，热情迎接，主动问候，尤其当用户对服务、产品等方面有意见时，要倾听用户的不满情绪，不急于去辩解什么，要及时真诚地向用户致歉，取得用户的好感，并迅速弄清楚用户的需求是什么，尽快帮助解决。

面面俱到显真情。在日常工作中既坚持原则、防范风险，又要给用户带来快捷、便利的个性化服务。无论是在为用户办理业务时因制度受阻或遇到困难, 还是为行动不便的老人提供上门服务，都会想方设法为用户解决具体困难, 灵活而不失原则。