为进一步提升服务质量，海阳分公司实施强化措施，加大对营业部工作的监督和管理，不断提升用户满意度。

强化服务流程。用户进入营业厅后，营业员主动起立问好，并全程为用户做好服务，业务完成后让用户在意见簿上填写意见和建议。在装维服务上，营业部、客户经理双级微信营业督导法，确保响应时限和服务质量。对到期用户提前一个月电话提醒，客户经理要随身携带近一个月到期用户信息，利用进村维修时间，上门收取，为用户提供便捷服务。对外出用户介绍其利用微信、淘宝店、支付宝、山东有线APP等缴费通道自助缴费。

强化业务培训。技术方面由运维技术人员对客户经理分期分批集训，课后组织考试，检查客户经理知识掌握程度，根据分数列入绩效考核；客服方面由客服人员采取下乡业务进站方式，逐营业部进行培训，既节省了时间，又不耽误员工维修安装业务。市场方面采取视频会议方式制作PPT课件对营业部各项指标进行分析指导。

强化监督检查。要求客服分管人员每月不定期对营业部开展监督检查，每月对客户经理回单响应和标准话术情况进行一次暗访，每月不定时对营业部晚上值班情况进行抽检，及时督促客户经理做实、做细客户服务，及时找准客户经理服务中的短板，不断提升服务质量。