垦利区分公司为提升用户满意度，对营业厅从业务知识、规章制度、服务礼仪、活动宣传、环境卫生等方面加大管理力度，不断提高服务质量和服务水平，确保各项服务规范落实到位。

服务执行到位。严格按照省公司用户服务标准要求执行，在岗员工工装、工牌佩戴齐全，精神饱满，面带微笑投入到服务工作中；业务办理区摆放办理标识牌，接地气服务，一目了然；“首问负责制”及“一次性告知”的推行实现了暖心服务。

主动营销服务。每天班前15分钟晨会交流营销技巧、话语话术，互帮互助共同提升营销能力；按照公司规定的“六勤”服务法和“三主动”服务相结合，让用户舒心，促成业务成交率，提升业绩。

诉求管理精细。大厅外悬挂客户意见投诉箱，大厅内有用户投诉专区，笔、投诉薄、老花镜齐全；明确标示省公司投诉电话和市客服96123监督电话；营业厅管理规范上墙悬挂，严格按制度执行，避免出现漏洞。

宣传陈设规范。营业厅电视机型号齐全，有专人管理推介销售；海报、展架、体验设备、设备陈列、宣传单页按照要求摆放科学，整齐有序，提升营业厅整体效果。

环境整洁有序。厅内卫生干净整齐、环境温馨舒适，桌椅、台面、窗户透光明亮；疫情以来按时按质按量酒精消毒，每间隔一米用反光条标识等待区域，有专人负责引导，确保疫情期间人身安全防护。