疫情期间，为更好地服务用户，降低宽带故障率，一场以优化网络质量，提升用户体验，提高职工技能为目标的宽带专题“战役”在胶州分公司打响。

集中“问诊”。3月16日，胶州分公司召开宽带故障分析专题会，相关部门、服务站负责人和部分站一线网格员参加。会上一线网格员对近期发生的宽带集中报修、特殊案例以及现行的处理方法进行了说明，技术部、工程部根据排障经验，从路由分配、线路优化、用户终端等方面，提出了技术分析及网络优化方案。并确定对于特殊故障用户，采取技术人员联合辖区网格员一同上门“问诊”，以求从从根本上解决疑难故障。

兵贵神速。3月17日一早，按照前一天“问诊”会确定的计划，胶州分公司技术人员和一线网格员到用户家中进行实地宽带检测，对宽带故障逐一进行解决。每到一户用户家中，技术人员负责了解用户实际使用习惯，进行用户使用环境的检查、优化；网格员则负责整理线路，更换器件，确保线路畅通无误。经过3天的耐心排查及“会诊”处理，八户在一线网格员认为难以解决的故障都得到了有效的解决，用户实际体验效果有了较大好转。

总结培训。3月21日周六早7:30，胶州分公司的宽带专题培训已经开始。会议分析了近期宽带情况，向参训人员传递了宽带故障处理“查线路、测终端”的理念，技术部主任以宽带特殊故障、集中案例解析的方式，向参训人员说明了宽带故障的原因及正确的处理方法。此次培训深入浅出，具有较强的针对性、实用性和可操作性。

通过开展宽带专题“战役”和培训会，进一步提升了一线网格员的宽带故障维修能力和效率，强调了宽带安装时的规范化操作和网络维护，对用户宽带使用和服务满意率提升起到了良好的效果。