疫情期间，东营分公司积极创新服务方式，大力推进线上服务项目，先后推出远程视频指导、电话贴心关怀和微客服回访等系列活动，让有线用户足不出户就享受到方便快捷的线上业务办理服务。

多种内容、多样类型提前预告。东营分公司每周在微信公众号及时推出“空中课堂”课程表、老年乐、影视汇等多种类型内容预告，及时推送疫情防控知识。增加影视剧、电影、美术、体育等多种电视资源介绍，为用户提供多重选择。

全面推行“全程网办+容缺办理”，通过微信公众号、微客服热线等发布渠道宣传业务办理流程，实时更新业务动态，引导用户通过电话、互联网等“非接触即时沟通”方式办理业务，以最快的速度、最高的效率为民办事、做事。

充分利用“互联网”教育资源，全面上线教育培训课程。12套空中课堂涵盖小高初三档课程，毕业班63个专题在线课程、中国教育4套频道全天候课程直播、腾讯视频“在家学”、文广学堂、快乐学堂海量学习全部面向用户，让孩子们停课不停学，在家看着电视掌握知识。