东营分公司为强化企业品牌示范引领作用，疫情期间，积极利用网络，通过电话、微信等方式全天候接收用户咨询，认真听取用户意见建议，及时回应用户，助力打赢疫情防控阻击战。

高度重视，迅速周密部署。自1月25日至今，东营分公司通过有线电视大屏滚动字幕，每小时循环播放防控疫情提示，利用官方网站和微信公众号等多渠道，宣传引导用户采取线上缴费、电话、视频、语音等方式反映诉求，最大限度减少用户问题。同时通过村村响应急广播，随时传达党和各级政府的声音。针对有缴费需求的用户，实时提供线上支付、开通节目、远程视频服务等业务，让用户不用出门也可以快速办理有线电视业务。东营有线积极推出“空中课堂”频道，让孩子们在家利用有线电视机顶盒，足不出户就能收看由名师录制的优质课程，为全市中小学生提供优质课程资源。

关注重点，及时回应处理。东营有线在复工前全员传阅了《致公司全体员工的一封信》，坚持特殊时期“急事急办”“特事特办”的工作原则，对疫情期间的用户事项全部精准分类，采取简易流程快速办理，确保疫情期间的各类用户事项全部实现“第一时间登记、第一时间转交、第一时间向解决、第一时间回访用户、第一时间记录”。自2月1日至今，微客服共接待用户近3000位，一线电话服务用户15000余户，群众满意率达到100%。