东营分公司在疫情防控工作开始后，接连发布关于疫情期间员工安全保障工作的办法和要求，尽管疫情防控形势严峻，却未阻挡东营有线人保障用户服务的脚步。

24小时服务工作制。网格人员在社区、村镇封闭的情况下，通过线上与用户取得联系，重点关注用户收视情况，将山东有线的智慧业务、创新业务等信息告知给用户。营业人员、维护人员、客服人员均24小时待命，哪里出问题就在第一时间赶去解决。面对疫情，以用户利益为先，以保障服务为主，做好一切用户服务工作便是东营有线人的工作准则。

足不出户电话营销。疫情当前，为减少与用户的面对面接触次数，东营分公司通过用户名单筛选，有针对性、目标性的安排一线工作人员电话联系用户，指导用户通过微信、支付宝、公众号等线上渠道办理业务。关键时刻，急用户所急，想用户所想，想尽一切办法排除困难，做好随时服务用户的准备！

电视课堂停课不停学。为了让孩子们在家就能通过电视进行学习，真正地为学校老师、家长和莘莘学子排忧解难，东营分公司积极响应省公司号召，立即搭建线上教学平台，做好后台支撑和上传、测试等工作，上线各阶段直播、点播教学视频。带上实打实的高品质业务，组织人员走进学校群、家长群、师生群，全面打开电视课堂宣传工作，真正实现居家防疫时期学生“停课不停学”，帮助学生安全度过疫情时期。