“新型冠状病毒”疫情时期，利津分公司全体员工自动自发，做好正常营业和维护工作，在特殊时期给广大用户带来更加细致周到的服务。

后勤保障不停歇。为有效减少疫情传播，做好自我防护，利津分公司为每名员工发放了口罩、84消毒液和酒精，并按照要求每天至少两次在营业厅和办公区域进行消毒，尤其是营业厅的电脑键盘、鼠标、电话等经常触碰的地方；在营业厅门口摆放“进出营业厅请自觉佩戴口罩”的提醒，提示进厅人员做好自我防护；每天在群内发放《新型冠状病毒感染的肺炎公众预防指南》《工作场所新型病毒感染的肺炎疫情防控指南》《关于疫情期间大力推行“网上办公”的通知》等，全体员工都能及时做好自我防护。

网络营销成时尚。疫情期间，营业厅的客流量大幅度下降，利津县境内所有村和社区都加大了外来人员管控力度。一季度正值利津分公司的收费高峰期，占全年到期户数的一半。面对这一情况，全体人员不等不靠，纷纷通过电话、微信等联系缴费，各片区和营业员根据到期或即将到期的用户明细，逐个打电话通知，引导用户添加微信、支付宝、银联卡转账的方式缴费，有些年龄大的老人没有智能手机无法转账的，便引导老人通过邻居帮忙代缴费，或者由工作人员直接联系村干部代缴；对有些电话无法接通的用户，则通过村委或社区网格员帮助，取得用户联系方式。续费后工作人员及时将发票以图片形式反馈给用户，这样既让能用户安心在家看电视，免去上门收费和营业厅缴费的不安全因素，又提高了续费率和营业收入。自1月31日以来，通过微信、支付宝等网络支付成功续费123户，其中激活76户。同时，疫情期间也没有阻挡发展享TV的步伐，每天通过电话联系、微信转发享TV机顶盒免费置换活动信息，已有34户用户办理此业务并通过微信、支付宝付款，待疫情好转上门安装。微信转发销售电视机6台。

维修服务不间断。放假期间，营业厅正常上班，各网格经理更是主动放弃了休息，以最快的速度保千家万户能正常收看有线电视节目。他们表示，越是非常时期越应该更好服务，坚守岗位，保障用户正常收视，让用户暖心，以后业务才好做。疫情期间各自居家，看电视成了打发时间的重要方式。根据村户小区封闭管理的实际情况，员工每天往业主群、朋友圈转发《东营有线电视自助排障指南》，指导用户自己解决信号问题；对于报修的用户，首先采取电话沟通，问明无信号的提示，电话或微信视频引导用户调试信号；其他信号报修问题，能在室外和线杆上解决的就在外面解决，电话联系业主查看家中信号；依然无法调通的其他情况，联系村口或社区门口劝返点人员，表明身份，做好登记入户维修；确实需要更换备用机的，营业厅人员系统内更换完成，由网格经理送到劝返点，指导用户自行更换安装，连日来各片区的维护服务得到广大用户的认可和赞扬。