本网讯 1月28日上午，即墨分公司客服人员收到开发区用户微信信息：“非常感谢咱开发区的同事，大年初三就上门帮着解决机顶盒的问题，太感谢了，真的应该点赞！”

原来，1月27日正月初三，临近中午，开发区服务站接到公司内部客服人员电话反映开发区栗行村有一用户家中机顶盒冒烟了，看能否帮忙解决。因受疫情影响，客户经理李洪起首先拨打用户电话征求意见可否登门查看，在征得用户同意后就戴上口罩备齐物料登门排查。经现场查验原来是由于当村该条供电线路电压过高损坏了机顶盒。李洪起向用户说明了具体情况，推荐了最新享TV产品套餐，用户欣然接受。但由于现场测电发现电压还高，担心机顶盒二次烧坏，李洪起先给用户换上了周转盒，约定在供电部门解决电压问题后再联系更换。

走出用户家，李洪起想到，既然是供电原因可能不止这一户出现问题，但经联系内部客服、站上电话目前尚无报修电话打来。怎么办，他急中生智，又回到刚换机顶盒的用户家中，说明来意，在用户父亲的帮助下，又联系到了另一同样问题的邻居，也现场推荐了享TV，更换了机顶盒。

考虑问题可能依然存在，李洪起又把相关情况汇报给开发区站长王飞，王飞当即安排梳理该村用户。开发区站积极通过电话回访方式逐一联系用户，待确认后好统一安排登门服务。

目前正处新型冠状病毒感染肺炎疫情时期，我们面临的是危机更是时机。一线员工的坚守肯定会为我们赢来灿烂的明天，所有坚定地坚守，赢得了客户信任，值得点赞。疫情无情，有线有情。山东有线，加油！