青州分公司提高从业人员素质，提升窗口服务质量和企业窗口形象，高质量完成各项全国文明城市创建任务。

走进青州分公司的营业大厅，文明用语、服务规范的公示牌随处可见，营业员们热情细致地为客户提供服务。营业厅大厅内公开位置张贴服务标准、服务项目、行业规范、投诉监督电话、投诉处理记录，营业员工作期间必须穿着工作服、佩戴工作牌保持仪表整洁、精神饱满、文明服务。

在创建全国文明城市工作过程中，青州分公司高度重视，召开专题会议安排部署。同时，从服务质量、方式、内容、环境等方面入手，抓好硬件、软件设施建设，全面提高优质文明服务水平，营造良好的创城氛围。重点从细节入手，在各营业大厅内设置了饮水机、雨伞、轮椅、老花镜等便民服务设施，厅内外运用宣传栏、LED电子屏等多种形式刊播社会主义核心价值观，讲文明树新风等公益广告，并张贴禁烟标识，设立无线WiFi体验区，并专设了无障碍通道标示牌等等。

青州分公司将持续提升窗口服务水平和质量，提供文明优质服务，让“用户满意，更让用户感动”的理念深入人心，确保高质量完成各项创城任务。