青州分公司以服务为载体，采取有效措施改进服务方式，努力提升用户满意度。

青州分公司进一步规范城乡营业厅营业员的服务行为、仪容仪表、礼貌用语等服务要求，要求各营业厅对用户填写的服务评价卡及提出意见和建议进行归类、分析，查找工作漏洞和产生问题的原因，制定措施加以完善和整改。同时，从业务技能、服务亲和力等方面下功夫，做到“笑脸迎客户”“问候暖人心”“服务更便捷”“反馈有回音”等，以热情、微笑、文明、诚信展现营业厅良好的精神面貌。公司全体运维人员践行优质服务理念，通过开展“查找问题，提升服务”活动，查找自身工作不足，从营销宣传、业务办理、上门安装、信号巡查、代缴费用、售后回访等工作的细微处入手，增强服务意识，以“诚心、热心、用心、细心”服务赢得用户的认可，促进安装、维护及时率和客户满意度的大幅提升。

青州分公司充分利用微信平台，将最新的业务信息、套餐新政策等推送给用户，变被动服务为主动服务，确保用户遇到问题能直接联系到工作人员进行咨询处理，方便了用户及时沟通和反馈意见。本着“全员参与、整体提高”的原则，根据各岗位实际工作中的难点、要点，通过分析讲解案例、学习上门服务规范等，组织客服人员开展技能培训、学习交流、业务考核等一系列活动，提高客服人员的整体素质，提升分公司的服务水平，树立广电网络良好的品牌形象。

下一步，青州分公司将继续秉承“真诚感动用户，用户满意在心”的服务理念，丰富服务内涵，加强品牌建设，真正做细、做好、做精各项服务，持续为用户提供更加优质、贴心、便捷的服务。