青州分公司结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，开展“微笑窗口”活动，全力打造窗口服务品牌，充分展示广电网络新形象。

营造和谐氛围，展示亲民形象。青州分公司营业厅以用户满意为宗旨，提升服务意识，保持服务热情，开展“微笑服务”活动，强化“换位”意识，微笑面对办事用户，拉近与用户的距离，通过温和的眼神、随和的语气，将亲切感贯穿服务始终，使用户充分感受到舒心、温馨的服务。

完善回访机制，提升服务质量。针对用户办理有线电视的服务情况，及时对办事群众进行电话回访调查。结合回访情况，对反映出的问题进行分析，及时发现工作中的不足，找准问题发生原因，有针对性地制定对策，不断提高服务质量，提升群众满意度。

练熟业务技能，展现业务水平。在日常工作中，营业厅服务窗口人员强化学习与有线电视业务相关的政策、计算机相关系统操作流程等业务知识，礼貌规范接待用户，为用户提供高效便捷服务。

推行阳光企务，树立优良作风。对各项业务办理须知全部上墙公示，明确营业员工作职责、办结时限，规范仪容仪表、服务言行，并随时接受用户的监督。公司督导组不定期对营业员的规范着装、内务秩序、手续办理和日常管理等情况进行抽查，发现问题，及时改进。加强不忘初心宗旨教育，把“一切为了用户”的宗旨始终贯穿于日常工作中，做到对工作细致入微，对用户体贴入微。