本网讯 东营区分公司为进一步提升一线工作人员服务技能，提高用户满意度和服务体验，按照省公司围绕“提升服务理念、创新服务措施、挖掘服务价值”总体要求，于10月23日晚组织一线营销、运维工作人员开展了客户服务技能提升专题培训活动。

培训通过营业厅日常巡检办法对基础设施、营销氛围、基础服务规范、服务营销技巧、boss操作问题五项内容的分析，结合自身情况对比分析、发现差距，并要求营业厅负责人结合巡检办法开展自查自纠，即刻整改，进一步加强对营业厅环境、氛围的整体改善和提升，优化用户的服务体验。

通过对高质量入户服务流程规范、智慧工单使用的讲解，结合实际案列，对照方案和规范标准，生动诠释了客户服务过程中注意的各类细节问题，从线上派单到30分钟响应、入户礼仪、工单回馈等个方便进行详细讲解，并现场回答客户经理遇到的问题，共同探讨用户服务的窘境问题和解决办法。培训结束后，就当天的培训内容进行了测试。

通过培训，使一线营维人员对高质量入户服务流程规范有了更深度的解读，为持续开展、做好优质服务、擦亮山东有线品牌奠定基础。