东营分公司充分利用微信便捷快速、影响面广的优势，加快与用户之间的联络，助攻营销推广等工作。

24小时在线服务。客户经理不再只是与用户保持24小时的客服热线联系，微信24小时实时服务也获得了用户的一致好评。打开微信，从早起互道早安开始，“大姐，早上好！您家机顶盒今天到了例行保养时间了，看看您的时间，我到家里给您保养一下设备”。再到午餐时间，“刘哥，吃了吗？昨天您提到的电影今天能在山东有线电视院线观看了，一会我去教您怎么操作吧”。落日余晖时，“张大爷，电视没信号别着急，我现在过去给您看一下线路情况，一定让您准时收看新闻联播”。翻翻聊天记录，琳琅满目的都是用户信息，这就是东营有线的微信在线服务。

有音必回。客户经理是连接有线与用户的一架桥，通过客户经理建立良好的用户关系是非常重要的。客户经理根据片区情况组建微信群，缩短用户与有线的距离，对于用户发出的提问，要在最短时间内给予回应，不让问题跑空，不让用户跑空。严格落实事事有回应，件件有答复的工作责任制。

金杯银杯不如老百姓的好口碑。“助攻手”功能的应用让有线服务再上新台阶，只有用心经营，才能树立有线服务新形象，获得新突破。