为提升公司各项服务水平，改善用户体验，切实增强市场竞争力，东营分公司细化服务层次，用实际行动诠释全心全意的服务理念。

实现满意的服务。狠抓制度体系的完善与落实，坚持向用户提供规范化服务。微笑问好，对用户提出的疑问有问必答，语速适中。介绍业务时力求语言完整、准确、贴切，表述标准，咬字清晰，以“请”开始，以“谢谢”结束，使用户在办理业务的过程中充分感受到尊重与亲切感，真正实现用户满意。

达到超值的服务。制定优惠的活动套餐，满足用户多样化、个性化需求的基础上能享受价格实惠、无消费陷阱的好产品，并做好入户服务，进驻社区，定期参与由社区联合组织开展的志愿服务活动，进一步贴近用户，及时上门维修维护，为社区老年人尤其是行动不便的人群提供力所能及的社工服务。充分做到以点带面，以超值的服务影响整个区域。

争取难忘的服务。在服务用户的过程中，积极换位思考，想方设法为用户解决具体困难, 灵活而不失原则, 因人因事而异。充分利用八小时以外的时间做好用户服务，第一时间响应用户在使用过程中遇到的问题，为一线运维服务做到强有力的保障，用踏踏实实的服务打动用户。

东营分公司积极为用户提供差异化定制服务，将服务工作做细做实，真正实现用户满意。