为达到“高质量、高标准”的一次办好服务效果，提高客服人员服务水平，近日，日照分公司客户服务部组织一线客服人员开展“一次办好”服务专项培训。呼叫中心话务员、各区县分公司客户经理、营业厅营业员等客服人员参培。

此次培训内容涵盖客服人员服务礼仪规范、《一次办结守则》《首问负责制》《限时办结制度》、“高质量入户大比武活动”要求、营业厅标准化建设等。重点对《一次办结守则》与《首问负责制》进行解读，要求全体人员牢固树立“一次办好”的服务理念，严格按照“高质量入户服务活动”要求规范服务。同时针对话务员、营业员、客户经理的不同岗位特征，对各岗位的服务流程、服务规范及工作要求进行了全面系统的分析梳理，进一步理顺了高质量入户服务流程，强调规范了客服人员在服务用户时的举止礼仪要求。

培训过程中，内训师与大家交流互动，对各岗位客服人员在工作中遇到的各类问题进行解答，使大家更加深刻领会到在日常服务中“一次办好”的重要性和必要性。培训完成后进行了现场闭卷测试，进一步加深了印象确保培训成果。

通过培训，使全体客服人员对“提升服务质量，提高用户满意度”和日常服务中“一次办好”的重要性和必要性有了进一步的认识理解。以“为用户办好，让用户满意”为目的，严格遵守服务流程规范，执行各项服务制度，提高客服人员服务水平和服务质量，推动公司业务发展再上新台阶。