垦利区分公司认真贯彻省市公司要求，把高质量入户标准放在首位，通过推行“四个到位”保证入户服务优质高效，取得用户一片点赞的良好效果。
培训学习到位。首先按照《高质量入户服务流程规范》和《高标准回访话术》，认真讲解并配合示范动作学习，内化于脑；接着再逐个员工实战模拟演练，直至演练达到标准要求，动作、交流表情自然大方；最后在上门服务过程中两人相互监督，查缺补漏共同达标进步。
工具配备到位。客户经理携带专用工具箱，配齐备品备件和基本服务的“五个一”标准及微客服宣传资料、宣传单、服务联络卡、备用机顶盒等应有尽有。
工装配套到位。从区直到镇街、从员工到施工一线人员，统一定制新的山东有线Logo标志工装，整齐划一，精神面貌焕然一新。
检查监督到位。按照《高质量入户服务流程规范》方案，严格高质量、高要求逐项回访，并详细记录，每天分析归类后，进行打分公示，并将此分数作为绩效部分严格考核。
