莱阳分公司按照省市公司深化改革系列部署要求，牢固树立保用户、保续费率就是保收入、保发展、保基础的意识，进一步解放思想、压实责任、攻坚克难，将续费工作落实到位，确保应收尽收。

莱阳分公司始终把有线、宽带两个续费率作为工作的重中之重。首先明确责任。公司把所有用户包户到人，考核到人，要求按照到期前三个月、一个月、当天、到期后一个月四个节点进行客情维系、催缴费，确保应收尽收。其次加强调度。公司每天对各营业部、续费、新增等指标进行通报，每周对所有考核类别员工的相关指标进行通报，对排名靠后，或者某一单项有明显短板的，分管领导、部门主任适时调度，靠上去帮助其制定措施，尽快赶上，营造比学赶超的浓厚氛围。第三是总结经验。利用经营分析会、专题调度会的形式进行经验分享，每项指标选取3-4个营业部进行交流，确保续费工作落到实处。第四是抓好集团用户的维系。去年5月份，莱阳分公司对全市宾馆酒店等集团用户进行了拉网式营销，通过努力，确立了有线在全市酒店、宾馆以及医院中的垄断地位，今年将集团用户划片包干到分管领导、营业部主任身上，提前进行感情维系，第一时间制定措施，全力保用户。第五是优化服务。服务是广电网络的核心竞争力，莱阳分公司每天对重点指标进行调度通报，每月开展服务之星评比，并及时进行宣传表彰，弘扬正能量，倡树新风尚。今年共有10名职工被评为服务之星。下一步莱阳分公司将结合高质量入户服务大比武活动的开展，进一步提升服务水平，用服务赢得用户，用服务拓展市场。