本网讯 6月20日，东阿分公司在会议室举办了“高质量入户服务行为规范”培训，各营业部、市场部相关人员30余人参加培训。

为全力打造高质量服务品牌，进一步提升用户满意度和服务体验，按照省公司围绕“提升服务理念、创新服务措施、挖掘服务价值”总体要求，自6月1日起，东阿分公司开展了以入户服务为突破口，在全体客户经理中开展“高质量入户服务大比武”活动。为确保客服人员能熟练掌握相关流程规范，在入户服务过程中能灵活运用沟通技巧，提升服务价值，东阿分公司组织营业员、营销员、网格经理进行“高质量入户服务流程规范”培训，培训从“入户前准备”“电话预约”“入户服务礼仪”“超值服务”等九个环节，重点对工具配备、话语话术、服务礼仪等方面进行了详细讲解。培训结束后，就公司产品现行价格政策、高套餐项目、话语话术等内容进行了测试，并将测试结果进行了公示。

通过培训，使一线营维人员对高质量入户服务流程规范有了更深入的了解，为确保高质量服务活动保质保量、按时有效完成奠定了基础。