本网讯 青岛分公司积极响应省公司“高质量入户服务大比武”大比武号召，客户服务部于6月14日组织了高质量入户服务流程规范培训会。经过多次讨论制定了《青岛分公司“高质量入户服务大比武”活动实施方案》，在全市客户经理、话务员等主要客服员工中掀起“争先创优，服务提升，越武越精彩”的良好工作氛围。

会议要求，人力资源部、客户服务部、各营业部、各区市分公司要充分认识“高质量入户服务大比武”活动的意义，高度重视，强抓落实，确保高质量服务活动保质保量、按时有效完成。同时，对公司下一阶段的客服工作进行了部署，引用十个经典场景和案例，诠释了打造有高度、有温度、有力度全界面客服的总体要求。全体客服人员要以本次大比武活动为契机，从与用户接触的每个触点、每个界面（呼叫中心、营业厅、入户装维、地推、线上服务六大界面）入手，暖心服务用户，用心维系用户，精心挖潜用户，不断提升服务理念，创新服务举措，挖掘服务价值，为公司保户增收保驾护航。会议强调，本次大比武活动是一项与公司业务、公司发展密切相关的活动，要求全体客户经理和话务员互相学习、互相监督，按照统一标准的流程规范、话语话术服务用户，并对《高质量入户服务大比武活动实施方案》、《回访话术》进行逐一解读。内训师付潇对《高质量入户服务流程规范》进行了培训解读，并组织观看五星级客户经理实战演练视频。

人力资源部投诉管理代表、客户服务部话务员代表、营业部负责人及内训师、区市分公司客服工作负责人及内训师等参加培训会。后续会以营业部、区市分公司为单位分批次开展二次培训，确保全市客户经理在6月底之前人人参培，人人受训，全力助力公司保户增收工作更上新台阶。