为进一步提升用户满意度和服务体验，全力打造山东有线高质量服务品牌，即墨分公司紧抓客户服务质量，全面实行100%无死角回访制度。
即墨96123客服人员严格按照统一话术回访，在电话回访过程中与用户真诚沟通，了解用户对产品的使用体验，深挖用户需求，适时进行营销，并真诚征求用户的宝贵意见或建议。只要遇到用户对产品或操作方法有疑问，热线人员马上联系客户经理上门演示，让每一位用户不仅会看电视，而且会用电视。回访中如果出现不满意的工单或超时工单，客服人员会立即联系责任站，实行追责处理、联动解决、追踪到底，直到用户满意为止。
即墨分公司通过对工单质量的严格管理，提高了公司的整体服务水平与用户口碑，客服人员适时的营销，更是有效促进了公司的保户增收工作。下步，将紧紧围绕省公司“提升服务理念、创新服务措施、挖掘服务价值”总体要求，深入贯彻落实“高质量入户服务大比武”活动。
