本网讯 近日，福山分公司对营业员和客户经理进行了星级评定，使客服体系管理进一步细化，不仅有效激发了一线员工的工作热情和积极性，更全面提升了客服质量。
此次星级评定是按照省市公司星级客服员工评选管理要求，结合福山分公司人员实际情况进行评定。为确保公平、公正、公开，公司专门制定了星级客服员工评选实施方案，严格程序和评定标准，通过年度业绩评价、市场培训比武、民主评议等程序打分，最终按比例在12名营业员和18名客户经理中，评定3人为五星级员、3人为四星级、9人为三星级。推行星级挂牌服务，不仅增强了员工的荣誉感，而且促进了服务责任心和工作能力的全面提升，营造了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
福山分公司星级客服员工称号有效期为一年，第二年成绩清零重新参评。对获评四、五星级的客服员工优先推荐参加省市公司组织的各类业务培训及评比，连续三年获得五星级客服员工称号将授予“金牌客服员工”荣誉称号。
