垦利区分公司牢固树立“用户为根，服务为本”服务理念，采取多种措施切实提升服务质量和服务水平，推动客户服务工作不断规范化、精细化。
垦利区分公司强化技术学习，加强对维护人员的业务知识、技能水平的培训，提高线路维护，确保光缆线路畅通，为业务发展打下良好的基础。为培养员工过硬的业务素质和综合服务能力，举办了各种技术讨论会，提高员工学习技术热情，并促使大家相互学习、交流，共同进步。同时，强化服务体感，要求客户服务人员注意培养良好的个人素质，在处理工单的同时，多用谦词敬语，给予用户充分的尊重，让他们的服务体验更为舒心。
分公司为提高工作效率，建立了特事特办机制，对于突发故障，简化申报流程，优先处理，实现全员全业务精通，保证在第一时间为用户处理各类故障。在开展优质服务示范活动中号召全体员工在为用户做好分内服务的同时，多多奉献爱心，特别是多对老弱残疾等特殊群体进行关怀，增加用户黏性。
通过内外兼修，垦利区分公司员工的综合素质得到了普遍提升，客户服务质量得到了广大用户的一致好评，树立了“山东有线”良好的品牌形象。
