针对市场竞争愈演愈烈的形势，莱阳分公司通过抓好客情维护、节点催缴以及最终落实三步工作法，确保应收尽收。
抓好客情维护。莱阳分公司把跟用户的感情维系做在日常、做的超前，一般提前半年客户经理上门进行回访，重点是了解用户体验，给用户解决实际问题，从情感上牢牢黏住用户，同时了解用户的动向，对有转网意向的用户提前介入沟通。
抓好节点催缴。按照提前三个月、二个月、一个月、到期当天四个节点安排人员上门催缴，客户经理、代理员依次上阵，最大限度的提高续费率，为进一步落实责任夯实保障。
最终落实。对确定的不续费用户，莱阳分公司由营业部主任亲自抓落实，按照客户经理提供的信息档案以及前期摸排的用户动向，进行最后一轮上门催缴，一方面做到压实责任，另一方面做到不放弃，做到应收尽收，颗粒归仓。
通过三步工作法的有序衔接，莱阳分公司实现了对续费工作的精准、全面把控，有效提高了续费率。
