海阳分公司坚持试点先行，以点带面，在农村建立“有线之家”，让用户零距离体验到“家”的温暖，进一步增加用户黏性，促进业务发展。

选定“有线之家”。先由各营业部通过村干部举荐、用户自荐和客户经理发现等方法，区分不同层次，选拔出热心有线事业、基本素质高，在村里有一定影响力、号召力和亲和力的代理员，然后以代理员家庭或经营场所为依托，每个营业部选定3-5个家庭条件较好的代理员试点运行，率先做出示范。在建设上，本着节俭、实用、便于操作的原则，因陋就简，充分利用好用户人脉关系、家庭场地、已有的有线电视和广电宽带设备，方便用户就近办理业务和现场体验。据了解，今年试点家庭已增加到108户，这些代理员都乐于接受“有线之家”这种接地气的家庭服务经营方式。

管好“有线之家”。主要做到“五统一”：一是统一管理人员，明确网格经理为具体责任人，及时上门与代理员对接各项业务事宜，处理好各方面关系；二是统一名称规范，在家门口和经营场所显眼处，规范挂出公司定作的“有线之家”牌子，并公示业务内容；三是统一服务范围，负责为用户释疑解惑政策，帮助解决常见故障，办理续费、新装业务，现场体验各种功能等；四是统一营业时间，农忙时早中晚营业，平常日天天营业，也可采取电话预约方式；五是统一培训形式，实行政策、技术培训到家，让代理员能熟练掌握高清电视点播，会操作各项功能，能维修一些简易故障，在用户需要时能够第一时间帮助用户解决基本问题。

用活“有线之家”。发挥好三个作用：一是发挥宣传作用。用户有不懂的政策，就近找代理员解答。用户提出要看看效果，客户经理就带用户到代理员家里现场体验，进行优势对比。每逢现场营销活动，客户经理都要与代理员一起选场地、支帐篷、挂横幅、放录音，一起张贴海报，入户发放宣传页等。二是发挥续费作用。对即将到期用户，由营业员提前一个月电话通知到用户，把各村用户名单递送给代理员，让他们超前开展工作，用户可以就近到代理员家中缴费。三是发挥营销作用。代理员与村民经常往来，关系融洽，用户不论什么时间、何种场合，随时都能上门咨询，办理业务十分方便。据了解，自“有线之家”试点运行以来，代理员办理的新增业务占到营业部总量的70%，到期用户续费率都达到了80%以上。