为全面提升服务水平与客户满意度，2018年以来，招远分公司积极探索服务新模式，利用微信网络平台，建立片区用户微信朋友圈，努力探索服务用户、新业务推广为一体的网格经理工作新模式，使公司与用户之间架起一座沟通的桥梁。

招远分公司网格经理在为用户维修的过程中，积极同用户互相添加微信好友，并对所添加好友进行备注分类，在公司推出新业务时向用户发送信息，用户有问题咨询时也可以随时向网格经理询问，极大地提高了工作的效率。在建立片区广电用户微信朋友圈后，招远分公司不断完善宣传服务内容，从内容上吸引用户以达到吸引用户消费。集团新推出的新媒体APP及电视营业厅项目和电视院线点播等，通过微信向片区用户进行发送，在介绍内容的同时和用户展开了一定的互动活动，使推广内容更加生动、具体、形象，吸引了很多用户主动来了解。在片区用户朋友圈中，招远分公司还要求各片区经理根据用户所居住地点对用户进行分组，当在该小区开展活动时，提前通过微信向用户宣传及通知，告知用户办理业务所需准备的事项，搜集用户所反馈的信息，及时为用户解决困惑，极大地提高了用户的满意度，增加了用户黏性。

如今在招远分公司，每个片区经理都建立了自己的微信朋友圈。通过微信新媒体服务，使片区网格经理和用户间建立起了良好的关系，赢得了用户的广泛好评，也为公司各类业务发展推广开辟了一条新的营销渠道。