2018年，按照省市公司作风建设年活动要求，莱阳分公司进一步强化以用户为中心的服务理念，切实转变工作作风，为广大用户提供优质的广电网络服务。

转变工作作风，树立良好形象。莱阳分公司以问题为导向，扎实开展了作风整顿活动。广泛征求意见，深入到用户、代理员以及群众家中走访调研，广泛收集对公司产品、服务等各方面的意见和建议。同时深刻剖析，公司领导班子带头，全体干部职工逐一开展批评与自我批评，拉出问题清单，一项一项剖析，一项一项对照检查，切实找准问题症结。针对问题，狠抓整改，拉出台账，明确整改时限、责任人、整改措施，对照台账，逐一销号，公司领导对问题的整改情况进行及时调度，发现敷衍拖延、应付了事的严格追究部门主任责任并扣罚绩效奖。通过扎实有效的作风建设，全体干部职工的精神面貌有了显著提升，服务群众和服务发展的能力有了进一步提高。

加强监督管理，大力履诺、践诺。公司客户服务部对用户回访满意度、装维工单按时完成率等客服指标通过日报、周报、月报等形式进行动态性监控，全面落实用户报修20分钟回电话，装维工单时限内办结以及首问负责制等服务承诺和制度。对发现的满意度不达标等责任问题，第一时间通报批评并扣罚相关责任人的绩效，共对11名责任人扣罚了绩效。通过持续不断的培训、调度，公司的服务质量持续提升，先后涌现出省级服务之星1名，烟台市级服务之星名。

服务政府、树立形象。莱阳分公司先后实施了莱阳市委市政府天网工程、村村响建设等民生工程，为切实把好事办好，莱阳分公司进一步优化服务质量，天网工程、村村响的维护、维修作为一项重点工作抓紧、抓细、抓好，建立了以客户服务部为考核监督，19个镇街营业部全员参与“纵到底、横到边”的限时服务、维护体系，确保了民生工程优质高效的发挥作用，也受到了市委市政府的充分肯定，在今年的科学发展考核中，在同类别单位考核中成绩优异。