今年以来，莱山分公司按照省市公司的部署要求，紧紧围绕“保用户、保收入、保利润、保饭碗”的工作目标，全体员工加压奋进，攻坚破难，积极作为，以强有力的执行力和定力奋力冲刺各项工作，力争圆满完成省市公司下达的用户保卫工作任务。

继续加强员工队伍建设，通过多种形式加强对全体员工的思想教育，引导大家面对当前严峻的困难和挑战，更要保持定力，更要看到公司发展的机遇和希望，更加坚定保户的信心和决心，以企为家，爱岗敬业，无私奉献；

继续把提高电视、宽带续费率作为保用户的重点基础工作常抓不懈，重点抓好提前续费、清缴唤醒、电话催缴、上门收缴、社区活动续费营销等方面工作，同时充分发挥农村代理员作用，力争做到应收尽收，最大限度地保住老用户少流失或不流失；

扎实开展“用户保卫、亮剑行动”营销竞赛活动，认真做好宣传发动、统筹调度以及奖惩考核等工作，让每个营业部、每名员工都有压力感、责任感、荣誉感，激发员工积极参与热情，发掘营销潜力，力争各营业部在全市竞赛活动中取得优异成绩；

进一步加大新套餐、新政策的宣传力度，严格执行每周二、周五全员扫楼、扫村宣传制度，充分利用微信朋友圈、微信群和业主QQ群等社交平台开展营销宣传，力争家喻户晓、人人皆知，以优惠的套餐政策和丰富的产品体验黏住用户；

继续挖掘、做细辖区酒店、宾馆、养老院及职工公寓等集团客户，大力推广DTMB接入方式 ，力争在集团客户方面再有新突破；与辖区拆迁、回迁村积极沟通接洽，以取得村委支持，力争实现整村业务入网实现新突破；

充分利用“电视户户通扶贫、文化惠民消费季、家家悦赠券”等政策，让更多的用户参与从中受益，在实现保户增收的基础上，进一步凸显广电网络公司作为公益性国有文化企业的独特魅力；

在市公司绩效考核的基础上，结合自身实际，进一步加大考核力度，继续实行电视、宽带当日续费率的考核，对续费率、保有率等重点指标实行双重考核、重点考核，加强对营业部及营业部主任保用户工作的考核，并依据考核把奖惩兑现到每个网格、每名员工；

继续开展服务优化活动，加快网络优化改造，改进工作和服务作风，进一步强化员工服务意识和服务技能的培训，提高客户经理及时发现问题、排除故障的能力和水平，规范客服人员的服务礼仪，在服务细节上下功夫，以优质的服务挽留用户、保住用户。