在近几个月续费保户工作中，莒县分公司中楼工作站紧扣核心指标、紧抓续费不放，以“大团结”为抓手、以“大走访”为主线，思路清晰、导向明确、措施到位、方向性强。4月份数字电视续费率为97.50%、宽带续费率为100%；5月份数字电视续费率为99.39%、宽带续费率为69.23%；6月份数字电视续费率为98.74%，宽带续费率为12.5%。中楼工作站成为莒县分公司用户保卫战的一面红旗、一根标杆。

团结一致出力量。中楼工作站坚持把每个人的心拧在一起，人人想发展、议发展。站上每天早上召开“碰头会”、每天晚上召开“总结会”，建立工作交流群，每位客户经理每天汇报昨天的业绩情况，使客户经理形成一种你追我赶的工作氛围。同时每天在群里必须发送工作照和工作位置。人人知道大家在干什么、干出了什么、做出了什么数据，形成了比学赶超的“战斗”氛围。同事之间互帮互助，凝聚了人心，带动了业绩发展。

凝心聚力出数据。站长在上月底把下月到期的用户，按照网格、到期时间顺序打印，每人一份。客户经理按照时间顺序提前一个星期上门入户拜访，四、五月份正值农忙季节，多次去用户家没人，便改变上门时间，利用中午、晚间下户拜访续费。站长把数据分配到客户经理后，强调“没有条件抓续费”，明确“做好续费是英雄”，并强调每月20日以前完成续费100%的客户经理才是“真本事”。工作站长自己首先在15日前做好自己片区的续费数据，大家的思想都能统一到站长这边来，争先恐后地为提高续费率而努力。中楼站4月份以来数字电视续费率达到98.6%。

主动入户抓营销。在陈家军子下户拜访收费中，村民陈为安说数字电视不看了，准备安装移动每月59元的套餐送宽带。站长陈正华拿出一长串该镇安装广电宽带的名单给用户看，反复说明广电宽带安装快速、好用省钱的好处以及机顶盒的高清频道，特别宣传了1200套餐，包括电视回看，还有快乐学堂让孩子们通过电视学习，最终用户办理了1200套餐。在这个户的宣传带动下，本村又有两户办理1200套餐。今年以来，中楼站新发展宽带267户，宽带保有率达到123.66%。