为进一步强化内部管理，提高服务质量，青州分公司开展了“强化内部管理、提升服务质量”活动。

青州分公司本着树立“优质服务就是公司生命线”的服务理念，不断强化内部管理，提高工作效率，围绕公司业务发展目标，认真落实各项措施，加强网络基础建设与售后服务工作。通过“技术、管理、组织”三位一体建立优质服务，通过“执行、监控、支持”三大体系践行服务规范和服务承诺。

为树立优质服务理念，提高客户服务质量，分公司重点抓好业务受理、售后服务、信息反馈三个渠道，确保用户满意率。在细化工作流程的基础上，结合用户实际需求制定了内部流程优化、用户回访、推广宣传、业务培训、便民服务、绩效考核、改进提高等详细的活动内容，对各环节工作提出明确要求。要求形成热心、细心、责任心的优质服务原则，通过开展优质服务劳动竞赛，调动员工的积极性。

目前，分公司根据活动安排已完成内部工作流程优化、推广宣传、业务培训三个阶段的工作，修订用户服务标准，建立首问负责制；建立业务受理电话、服务监督电话，对营业厅工作人员进行服务行为规范、业务办理流程、安装调试技能、现场处理问题方法、用户咨询解答技巧等理论及技能的相关培训。

通过活动的开展，有力的激发了员工优质服务的积极性和主动性，为更好的服务客户，树立了广电网络新形象。