今年以来，面临着市场激烈竞争的严峻形势，海阳分公司把保用户作为各项工作的重中之重，以落实见担当，以行动见决心，积极转变作风，创新工作思路，打造出了一个个令人振奋的保用户活动新亮点。

180名员工每人一个保户区

“大爷，您70周岁看99元老人套餐就行。”“大姨，您电视加宽带，两年712套餐很合适。”一大早，在东村街道北才苑村委办公室，客户经理姜军一边忙着为用户开具收据，一边热情答复着用户的咨询。北才苑是姜军保户区中的一个村，他的保户区加起来有1450多户，这是他利用村收水电费的日子，方便用户提前缴纳有线收视费。姜军说，过几天提前续费结束后，他就要上门入户，把服务送到家门口。

“好吧，听大姐的，就办3年600元的。”傍晚时分，在城北小区续费现场，网络部女员工董筱丽耐心地给一位年轻人讲解套餐政策后，小伙子满意地选择了多年续费套餐。董筱丽说，她的保户区共148户续费任务，公司实行保户责任区，忙完部门业务后，时间自己灵活掌握，关系各自拢得来，工作起来都较劲。你看，利用傍晚用户休闲的心情，加上公司资费透明的套餐政策，用户还是能区别优势接受的。

以上情景是海阳分公司提前续费保用户活动的缩影。第四季度是海阳到期用户集中续费期，针对今年保户难的现实情况，自6月份起，海阳分公司细化网格划分，认真推行定区域、定人员、定数据、定考核“四定”保户工作法，从机关部室到营业部，每名员工每人一个责任区，实行终身负责制，责任区内的续费任务就是员工的保户任务，直接与绩效挂钩，只要员工岗位不变保户区域就不做调整，确保区域保户工作的连续性和稳定性。

保户区的设立，有效地增强了员工的责任意识，真正实现全员保用户，让全体员工加强与责任区用户的接触、沟通，通过打服务牌、感情牌来感动用户、留住用户。同时，奖罚分明的考核制度激发了员工的源动力，我的地盘我做主，纷纷利用可利用的时间，调动可调动的关系，主动开展提前、错时和入户续费活动，促进了公司各项业务的顺利开展。

1000个房间通上有线电视

4月初，一次偶然机会，方圆营业部营销员辛高雁了解到连理岛产权式酒店1号楼将于五一节投入运营。信息就是商机。尽管酒店当时已通上其他运营商的光纤，但辛高雁没有打退堂鼓，而是通过人脉联系到了酒店负责人，谈话直入主题：连理岛的宣传片经常在本地电视台播放，网络盒收不到本地台，酒店的知名度会大打折扣。姜总很快被辛高雁的热情豪爽和广电的智慧酒店系统吸引，经过权衡后同意一号楼57户全部安装有线电视业务。施工期间，细心的辛高雁发现，运营商的宽带光纤虽已接入，但入户及无线覆盖还没展开，有可能耽误五一节酒店的运营。有了先前的基础，辛高雁也很快顺利地拿下了一号楼的宽带业务，并在五一节前完成了安装调试任务，保证了酒店的正常运营。该酒店负责人高兴地表示，“你们效率这么高，二号楼马上交付使用，也用广电网络。”

“请王老板放心，我们以后的合作会越来越好。”6月的一天，在与海阳海润阳光酒店签订业务合同后，凤城营业部主任董志勇与开发商王总的双手紧紧地握在了一起，双方都投以对方信赖的目光。海润阳光酒店过去用的是网络盒，董志勇走访了解到，酒店入住的客户经常反映看电视操作不便，且看不到当地台。于是，他通过朋友关系和住在青岛的酒店开发商王总取得了联系，经过多次面对面沟通交流，开发商被董志勇的诚心打动了，认为广电网络不仅服务好，而且优势明显，决定将酒店300个房间于6月底前一次性全部改装有线电视。

自3月份以来，海阳分公司依托旅游资源，积极拓展城区度假酒店集团客户。为推进工作高效运转，公司召开中层干部专题会议，进行宣传发动，增强了主动抢抓增户保户的思想认识。由市场部通过有关渠道搜集到宾馆、酒店、旅店的规范名称，逐一列表下发到属地各营业部，结合用户拜访活动，安排专人确认相关信息，实地掌握到各个酒店的真实资料，然后统一汇总，建立起度假酒店档案库，为经常性开展宣传营销工作打下了基础。

用特色化的产品吸引用户，用个性化的服务黏住用户。适应高档酒店的实际需求，海阳分公司积极构建智慧酒店系统平台，短期内搭建了智慧酒店模板，并在方圆和连理岛大酒店调试安装，得到了进一步完善，赢得不少宾馆酒店的青睐，发展前景广阔。同时，公司坚持抓大不放小，积极组织城区营业部加大渗透力度，从中小旅馆入手，利用DTMB技术发展有线电视业务。目前，公司已发展度假酒店集团客户38个，增加用户1200多户,形成了一定的规模优势，有力地壮大了有线品牌声势。

5000张“文惠卷”补贴用户

“大叔，我是广电网络公司的，这是我的工号。您的有线电视8月29日到期，现在省里开展文化惠民活动，抢到文惠券，续费可享受政府补贴，您要是不方便，我现在有券可直接帮您续费。”双休日，客服部主任赵华丽正在用“文惠券”给自己保户区的用户续费，据赵主任介绍，她的保护区158户，现在利用文惠券补贴用户提前续费119户，续费比例达到75%以上。

全省文化惠民消费季活动，恰逢海阳9-12月份的用户集中续费期，海阳分公司充分认识到这是动员用户提前续费难得的良好时机，必须抓紧抓好。公司层层发动，以点带面。以部门为单位，要求每名员工都要达到抢券上限，并通过微信朋友圈广而告之，让亲戚朋友带头消费，通过他们影响和带动一批。让每个村干部、代理员参与抢券，并深入到带头户家中，有针对性地为用户进行消费补贴，增强影响力和号召力。

消除用户疑惑，增强信任度。公司统一话术，规范消费补贴行为，规定职工电话通知或入户时，必须要向用户说明自己的工号。用户说暂时不着急的，可进一步说明，文化补贴有时限性，额度也已使用过半，若不抓紧机会交费，活动结束就没有优惠了。对于有异议的用户，可以让用户到营业厅进行咨询办理。各部门留好工号明细表，若用户对于工号有疑问，打电话咨询可以跟用户确认对应的职工姓名。

为配合文化惠民消费季活动，公司于7月份出台了2018年度提前续费实施方案，加大了提前续费的激励力度，提前的越早，奖励越大，先抢先得，后抢不得，最大限度地调动营业部和每名员工动员用户提前续费积极性。据统计，公司现已发动员工抢券用券25万多元，补贴提前续费用户5000多户，通过消费补贴，在一定程度上促成了有线电视收视氛围，推动了有线电视提前续费工作的顺利开展。