9-12月是海阳分公司年度到期用户集中续费期。针对保户形势，海阳分公司制定了《海阳分公司2018年度提前续费实施方案》和《海阳分公司2018年双月用户保卫工作实施方案》，从当前起，公司上下全力投入到提前续费保户中，力争完成全年各项任务指标。

用足用活政策。续费期间，做到每个现场有专人讲解套餐政策，为用户做好示范演示。同时，公司借鉴往年成功经验，专门为每个营业部组织了一场广场舞营销活动，配合提前续费工作的开展，通过接地气的有效宣传形式，让在线用户更加明确公司的资费套餐政策和新业务，让非有线用户对公司有更深入的了解，形成浓厚的山东有线收视氛围，吸引新用户入网。

把握关键环节。一是组织员工深入到用户家中，逐户了解用户想法和情绪，做到有的放矢，打把握之仗。总的要求是能到家中收取的原则上要到家中收取，以此巩固客服关系，为今后营销打基础；二是从易到难，由小到大，灵活展开。要求各营业部根据形势发展，吃透村情民意，按照典型村带动一般村的做法，以点带面，点面结合，全面发展；三是要求各营业部对辖区村续费工作进行认真分析研究，做出合理的计划安排，那个村什么时间续费、人员安排、现场布置、用户体验服务、集中续费后的跟进措施等都要有详细的计划表，在规定的时间内统一上报市场部。

落实保户责任。在城区，对城区村以外的区域，由市场部根据楼盘档案和用户分布情况，统一划定若干个人保户区，每个区域用户150户左右，由机关部门员工自由选定自己相对熟悉或有其它便利条件的区域，剩下的区域由营业部全体员工按照片区进行分配。农村营业部则根据各自网格村区划和村实际用户数，确定保户区域。从7月开始到12月底，公司明确了各营业部每月应完成的提前续费率目标值，分别对应奖励标准，当月奖罚兑现。年底到期累计续费率目标值为85%，凡完成全年续费率目标值的，根据营业部户数给予额外奖励。同时，把文化惠民和家家悦赠券活动开展情况纳入个人考核，带动续费和保户工作。

强化组织领导。一是领导到位。各片区分管副经理深入一线，对营业部续费工作进行现场调度，研究措施，解决问题，督促落实，加大推进力度；二是责任到位。明确各部门负责人为续费保户第一责任人，必须立足辖区实际，负起责任，担当起重任，落实各项保障措施，确保实现续费目标；三是人员到位。续费期间，部门一切工作服从续费工作，全体员工要在抓好上下业务衔接的同时，全部靠在续费第一线，根据不定时工作制，合理安排好员工错时续费和营销；四是纪律到位。公司严格管理规定，严格上下班时间。全体员工严守工作纪律，服从调度指挥，时间服从效果。